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SERVICIO ESPECIAL DE ATENCION AL CLIENTE.

Para el mejor desarrollo del servicio a prestar por parte de nuestra compañía se asignará a un EJECUTIVO DE CUENTAS, el cual atenderá directamente todas las inquietudes y demás solicitudes que el cliente realice, y resolverá a la mayor brevedad posible.
SUPERVISION. SERMUS cuenta con un grupo selecto de supervisores con experiencia y don de mando, quienes cumplen la tarea de inspeccionar a nuestro personal de turno. Estas visitas son realizadas de forma sorpresiva a distintas horas del día, con la finalidad de mantener el adecuado funcionamiento de los agentes. Se mantiene el plan de rotación de posiciones entre los agentes de seguridad como plan de estrategia de seguridad para las instalaciones con la finalidad de evitar la acomodación de parte de ellos, manteniéndolos lo más alerta posible en todo tiempo.
MONITOREO NOCTURNO Este tipo de control telefónico (celulares) asignados a cada una de las posiciones se lleva en horas nocturnas, y se realiza vía a diferentes horas de la noche y madrugada. El objetivo de esta actividad es para que el agente de seguridad nos mantenga informados en las oficinas centrales y esten alertas ante alguna emergencia.
INFORMES AL CLIENTE. Presentación de informes de las novedades más relevantes ocurrida en el puesto de trabajo, los cuales serán enviados vía correo electrónico de forma semanal o diaria dependiendo de la urgencia de la situación.
FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO. El servicio consiste en la colocación de una fuerza de seguridad de acuerdo a las necesidades del cliente, que cumpla con las disposiciones generales de un servicio de seguridad, así como las disposiciones específicas, para el cumplimiento de dicho plan de seguridad se realizan las siguientes medidas:
  • Supervisión permanente
  • Rotación de personal
  • Monitoreo telefónico
Los planes de emergencia ante robos, hurtos u otros actos delincuenciales, se procede de forma inmediata con el envío de una comisión conformada por el supervisor y el jefe de operaciones de nuestra empresa, y al mismo tiempo se contacta con la Policía Nacional Civil para que realicen la inspección del área y realicen un análisis del hecho para cuantificar los daños ocurridos.
Entre los servicios colaterales que nuestra empresa pone a su total disposición, están: PROTECCION A PERSONALIDADES IMPORTANTES, SERVICIOS DE POLIGRAFIAS, SERVICIOS DE CUSTODIOS, VIGILANCIA Y SEGURIDAD EN ALMACENES, BODEGAS, EDIFICIOS, CONSTRUCTORAS, RESTAURANTES, RESIDENCIAS y otras locaciones, contando con el equipo idóneo de trabajo y garantizándole de esta forma el funcionamiento eficiente del servicio de seguridad que proporcionamos.